قياس أثر المعيار الشخصي على سلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت

Abdulrahman Saud Abdullah, Albawardi and Arif, Arif Ali and Ashurov, Sharofiddin (2022) قياس أثر المعيار الشخصي على سلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. International Journal of Business Society (IJO-BS). (In Press)

Preview

PDF Download (604kB) | Preview

Abstract

في ضوء التغييرات الأخيرة في قطاع الصيرفة الإسلامية في الكويت ، تواجه إدارات البنوك الإسلامية حاليًا صعوبات في الاحتفاظ بعملائها مع اشتداد المنافسة. وبالتالي ، أصبحوا أكثر حرصًا على معرفة أهم العوامل التي تجعل عملاء البنوك الإسلامية يغيرون حساباتهم المصرفية ، حتى يتمكنوا م ن التركيز على هذه العوامل أثناء بناء استراتيجياتهم. كانت الخدمات المصرفية للأفراد تشهد بيئة ديناميكية عالية التنافسية حيث بدأت البنوك في الاعتماد على استراتيجيات يحركها العملاء للتعامل مع التغيرات في احتياجات العملاء. لهذا السبب ، حولت جميع المؤسسات تركيزها نحو الاستراتيجيات الموجهة للعملاء لتجنب تحول العملاء إلى المنافسين وتحقيق أرباح أكبر لأن تكلفة الاحتفاظ بعميل أقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد. هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المعيار الشخصي على سلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي حيث تم جمع البيانات من المستجيبين على طبيعة العلاقة بين المعيار الشخصي وسلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية. يتكون مجتمع البحث من الزبائن المتعاملين مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. ونظر اً للمسح المبدئي الذي أجراه الباحث حول أعداد المتعاملين مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت ، فقد كانت العينة ) 800 ( فرد اً كافية وشاملة للمجتمع. من خلا ل اختبار فرضية الدراسة ، فقد أظهرت نتائج تحليل المسار وجود علاقة مباشرة ارتباطيَّة موجبة وقوية ومقبولة بين المعيار الشخصي وسلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت

Item Type:	Article (Journal)
Uncontrolled Keywords:	المعيار الشخص ي سلوك الزبائن البنوك الاسلامية دولة الكوي ت
Subjects:	BPH Islamic Economics
Kulliyyahs/Centres/Divisions/Institutes (Can select more than one option. Press CONTROL button):	Kulliyyah of Islamic Revealed Knowledge and Human Sciences > Department of Fiqh and Usul al-Fiqh
Depositing User:	Prof Arif Ali Arif
Date Deposited:	10 Feb 2023 17:13
Last Modified:	10 Feb 2023 17:13
URI:	http://irep.iium.edu.my/id/eprint/102626

Actions (login required)

View Item