المنظور الإسلامي لرضا العملاء عن الخدمات المالية الرقمية وتطبيقاتها في المصارف الإسلامية = The Islamic perspective on customer satisfaction with digital financial services and their applications in Islamic banks

Abdullah Hassan Bakhsh, Talal and Adam Sa'ad, Auwal (2025) المنظور الإسلامي لرضا العملاء عن الخدمات المالية الرقمية وتطبيقاتها في المصارف الإسلامية = The Islamic perspective on customer satisfaction with digital financial services and their applications in Islamic banks. Academia International Journal, 1 (4). pp. 1-19. ISSN 2360-8153

PDF (Journal) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (15MB) | Request a copy

Abstract

شهد الصناعة المالية في العالم الإسلامي تطورًا رقميًا متسارعًا يعيد تشكيل طبيعة العلاقة بين المؤسسات المالية وعملائها، ويؤثر بعمق في أنماط المعاملات والرضا والسلوك الاستهلاكي. ومع انتشار الخدمات المصرفية الرقمية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتطبيقات الهواتف الذكية، والمحافظ الإلكترونية، والمدفوعات عبر الإنترنت، برز تساؤل جوهري حول مدى اتساق هذا التحول التقني مع القيم والمبادئ الإسلامية التي تُعد الأساس الأخلاقي والفقهي للنظام المالي في المجتمعات الإسلامية. تهدف هذه الورقة إلى تأصيل مفهوم رضا العملاء في البيئة الرقمية من منظور إسلامي معاصر، من خلال تحليل المبادئ الشرعية الحاكمة للعلاقات المالية الرقمية وربطها بالنظريات الإدارية الحديثة مثل نظرية العدالة (Equity Theory) ونموذج قبول التقنية(TAM)، بما يتيح بناء رؤية متكاملة لقياس الرضا في إطار يجمع بين الأداء التقني والالتزام الشرعي. وقد خلصت الورقة إلى أن رضا العميل في التمويل الإسلامي الرقمي لا يُقاس فقط بمستوى جودة الخدمة أو سرعة أدائها، وإنما بمقدار توافقها مع مقاصد الشريعة، وتحقيقها لقيم الثقة، والشفافية، والعدالة، والاطمئنان النفسي، وبذلك يصبح رضا العميل المسلم انعكاسًا للتكامل بين الكفاءة التقنية والمشروعية الشرعية.

Item Type:	Article (Journal)
Additional Information:	8761/127218
Uncontrolled Keywords:	– التمويل الإسلامي.​– رضا العملاء.​– التحول الرقمي .– القيم الشرعية- .الخدمات المصرفية الإلكترونية.
Subjects:	BPH Islamic Economics
Kulliyyahs/Centres/Divisions/Institutes (Can select more than one option. Press CONTROL button):	Institute of Islamic Banking & Finance (IIiBF)
Depositing User:	DR. Auwal Adam Sa'ad
Date Deposited:	06 Feb 2026 11:36
Last Modified:	10 Feb 2026 15:29
Queue Number:	2026-01-Q1990
URI:	http://irep.iium.edu.my/id/eprint/127218

Actions (login required)

View Item