当我们谈及前教育部长马智礼，你一定会想起黑鞋部长，当谈到丽娜哈仑（妇女部长）也会想起她当模特儿的照片，再来，谈到前体育部副部长万费沙就会联想到支持信以及建议印刷更多钞票，这些都是负面含义。那么，他们提出的那些建议和做的那些行为是多余的，还是纯粹因为是他们提出的建议而引起人们的批评，是对人还是对事？

当你回头看看他们提出的建议和所作所为，其中有些建议或许有营养，由于是他们口中提出的，就遭到民众猛烈的攻击。例如，学生穿黑鞋上课本来是一个小问题，但由于是马智礼的形象导致问题变得具争议。

另一个例子是，在我国应对新冠肺炎疫情期间，万费沙建议加印钞票虽然不一定一个负面的建议，在学术角度讨论确实存在不同的看法，正面说法是可以提振经济，负面说法是引起通货膨胀等等。但就因为是万费沙提出的，当他形象不好，就会遭到更多人反对，如果换作是有声望的人来提出此事，例如经济学者佐摩，社会大众或许会抱有积极的态度去看待。

从以上的讨论中，我们可以得出一个简单的结论，社会趋向于对人不对事。很多时候，这是常有的事，亦无法避免。你可以抵赖称媒体毁坏形象，你可以说出席会议来不及更换高跟鞋，但由于种种负面的现象累积下来，民众自然而然对你存在不好的影响。所以你需要一个强大的公关团队来补救形象。

然而，不少政治人物是自找麻烦，例如，你知道这是负面形象的事情，却偏偏要穿着高跟鞋去见水灾灾民？事后，你还要用水泵来清理动物粪便？这是你能力范围可以控制和避免的事情。要么，是过于自大或自信，认为这样的行为是带来优势，不是劣势，要么，是你和公关团队无能力处理公共关系。

马智礼曾和我是同一个部门的同事，我可以保证，他绝对是一名有头脑的人，也是有能力的人，我也可以保证，他的能力不仅仅是黑鞋和黑袜子。虽然我个人而言，当他被标签时，我确实对他感到同情，但如果我撇开个人倾向而以一个中立分析的立场出发，在这个问题上，我会说：“身为部长，纠正错误或承认事实也是工作范围的一部分。”

我要分享的另一个出色公关的例子就是前首相纳吉，试想一下，纳吉有严重的贪污污点形象，当他成功塑造成为“BossKu”标签，他的公关团队肯定执行出色的工作。

以客户为导向的服务，例如航空公司、餐厅和服务行业等，包括政治家，极度需要出色的公共关系。在现代的社会，你不是在销售本身的产品，而是推销你的形象。如果大众没有同感，即使由专业人士认证的世界顶级产品也是于事无补。政治家也一样，如果人们不相信，即使是事实也是徒然。这就是现代世界公共关系的重要性。所以，你常听见的“公关灾难”，在此之前并不常听见这个词。

这就是为何政治家必须了解一件事件是如何运作，或者准确的说，你采取什么样的行为会为你带来什么样的影响。就拿最近凯里向锡克教寺庙分发物品的案例来说，他并没有在照片上摆姿势，穿着随意，也没有邀请记者媒体采访来博取宣传。但在今天的世界，其实不一定需要媒体来报道，每一个人都可以在各自的社交媒体当“记者”。凯里是真心捐赠还是做秀，我不知道，只有他心里清楚。但从外界来看，他预计会赢得积极的反馈。虽然会有网民吝于给他点赞，或有人坚持以阴谋论来评论他的行为，但即使凯里做秀，也是处于高级水平的做秀（如一些网民评论）。相反的，对于丽娜哈仑的例子，从表面上来看，她的行为与网民批评一致，没有怀疑空间，虽然我不否认她的借口有可能是真的。

总之，政治家必须预见自己的行为会产生什么效果。如果你知道对自己未来有影响，还要刻意为之，这就是你的“公关灾难”，一个聪明的政治家（以及其团队）应该懂得如何谨慎避开。

免责声明：我并不是说政治做秀是好事，但这篇文章是基于政治的残酷现实来讨论，并不是关于崇高的道德价值观。

* 刘哲伟目前在国际伊斯兰大学政治学系任职助理教授。在此之前，也曾在其他高等学府执教。刘哲伟先后于马来西亚国立大学取得政治学学士及硕士学位，并于英国布里斯托大学取得政治学博士。